Ürün yaklaşımı
TicketFlow Pro, farklı kanallardan gelen taleplerin dağılmasını önlemek için tasarlandı. Talep oluşturma, önceliklendirme, atama, konuşma geçmişi ve yanıt durumları destek ekibinin kullandığı ortak bir ekranda buluşuyor. Müşterinin talebini izleyebilmesi de sürecin önemli bir parçası.
Başlıca işlevler
- Destek talebi ve durum takibi
- Müşteri portalı ve yazışmalar
- Temsilci görevlendirme ve yetkiler
- SLA ve operasyon raporları
Geliştirme ve uyarlama
Bu çalışma için tasarım, içerik ve teknik altyapı kararları kullanım senaryoları üzerinden verilmiştir. İşlev ve entegrasyon kapsamı proje ihtiyaçlarına göre değerlendirilebilir.
